21 de Agosto de 2017
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Ayuda
1. ¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?
Si quieres utilizar todos nuestros servicios SÍ debes registrarte en nuestra web. Lo único que implica es que elijas un USUARIO y una CLAVE para que nuestro sistema te identifique y te permita el acceso a todos nuestros servicios.
Este registro es OBLIGATORIO para todos los pedidos que se quedan en DEPOSITO en nuestra administración (incluídos todos los pedidos de JUEGOS ACTIVOS), ya que refuerza la seguridad en la gestión que puedas hacer del cobro de premios, al tiempo que facilita toda la información de los movimientos de saldo de tu cuenta y un histórico de todas tus jugadas.
Asegúrate de que todos tus datos sean correctos, prestando especial atención a tu dirección de correo electrónico que es nuestro principal canal de comunicación contigo.
En las Preferencias de tu cuenta puedes elegir si quieres recibir nuestras NOTICIAS y NOVEDADES o no.
Sólo en el caso que quieras que te enviemos tu lotería, o vayas a pasar a retirarla, puedes realizar tu pedido sin registrarte, pero cada vez que nos hagas un nuevo pedido tendrás que facilitarnos todos tus datos personales ya que no han quedado guardados en nuestro sistema.
2. ¿De qué servicios dispongo en la sección LOTERIA NACIONAL?
Tienes tres servicios diferenciados si quieres hacerte con nuestros décimos de LOTERÍA.
A) Puedes realizar tu reserva de lotería por internet y resolverla con un envío a la dirección que nos indiques (NOTA. Al importe de los décimos se le sumará la tarifa de los portes).
B) Puedes realizar tu pedido de lotería por internet y venir a retirarla en ventanilla una vez hayas realizado su pago y tras recibir un email con las instrucciones de recogida.
C) Puedes comprar tu lotería y dejarla EN DEPÓSITO en nuestra administración. Para ello debes registrate en nuestra web antes de realizar tu pedido. Tras recibir el pago del mismo, te envíaremos un email de confirmación de adquisición con todo el detalle de tus décimos (series y fracciones).
También puede consultar los PROGRAMAS DE PREMIOS de cada sorteo de LOTERIA NACIONAL, así como las LISTAS OFICIALES de los sorteos ya celebrados.
3. ¿Cómo funcionan estos servicios?
Tanto en un caso como en el otro, debe realizar el pago a través de ingreso en efectivo o transferencia bancaria a uno de nuestros números de cuenta o, si lo prefiere, puedes pagar con tarjeta VISA a través de pasarela bancaria.
El importe del ingreso es el correspondiente a la cantidad de lotería reservada. En el caso de que quieras recibir tus décimos y evitarte desplazamientos y colas, tienes que añadir los portes correspondientes al envío que variaran en función de la situación geográfica donde quieres que te enviemos la lotería y del seguro de la misma.
En los dos casos, la página web, durante el proceso de compra, te facilitará el importe del ingreso a realizar.
4. ¿Cuál es el número de la cuenta bancaria?

Tenemos dos números de cuenta para facilitar tus operaciones:
Cuenta de "La Caixa": 2100 0875 94 0200033074
Cuenta del BBVA: 0182 1797 36 0201695542
Si realizas el ingreso desde el extranjero también debes añadir IBAN y BIC:
IBAN ES42 2100 0875 9402 0003 3074 - BIC CAIXESBBXXX para la cuenta de "LA CAIXA"
IBAN ES05 0182 1797 3602 0169 5542 - BIC BBVAESMMXXX para la cuenta del BBVA

5. ¿Quién es el titular de la cuenta bancaria?
El titular de la cuenta de "La Caixa" es GATO NEGRO DE BARCELONA.
El titular de la cuenta del BBVA es TEODORO BARO.
6. ¿Qué datos tengo que indicar al realizar el ingreso o transferencia?
Cuando vayas a hacer el ingreso es MUY IMPORTANTE que hagas constar en el concepto el NÚMERO DE TU PEDIDO para poder identificarlo y gestionarlo correctamente.
7. ¿Cuál es el número de pedido que identifica mi reserva?
El número de pedido de tu reserva es el número que te facilitamos en el correo electrónico que te enviamos para confirmarte que hemos recibido bien tu pedido (email con el asunto "PEDIDO REF.").
8. ¿Cuándo me enviarán la lotería?
En cuanto tu ingreso aparezca reflejado en nuestra cuenta, te envíaremos la lotería a la dirección que nos facilitaste.
Hay que tener en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar en ser efectivas hasta 3 días laborables.
Sólo si se hace una transferencia o traspaso de fondos entre cuentas de la misma entidad bancaria, la operación será inmediata.
Asimismo, si realizas el pago por tarjeta VISA o tienes SALDO en nuestra web y puedes pagar con CARGO A CUENTA DE USUARIO, este pago será inmediato.
9. ¿Cuáles son las características de los envíos?
Todos los pedidos de lotería que realizamos los enviamos a través de Seur y se entregan en mano. Si no te encuentras en la dirección indicada en el momento de la entrega, Seur se pondrá en contacto contigo por teléfono para concertar directamente una segunda entrega.
Una vez que sale tu lotería hacia su destino, te envíamos un email informativo donde te facilitamos una referencia para que puedas realizar tu mismo el seguimiento de tu envío.
Todos los envíos que realizamos están asegurados por el valor de la lotería.
10. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los envíos son urgentes 24 horas para envíos peninsulares y pueden demorarse de dos a tres días para envíos a las Islas.
11. ¿Cuándo puedo pasar a recoger la lotería?
En cuanto recibas un email con el asunto "RECOGIDA EN ADMINISTRACIÓN" donde te informaremos de que ya tienes preparada tu lotería, así cómo las instrucciones para su recogida.
En el momento de recoger tu lotería deberás firmar un comprobante de entrega y facilitarnos tu DNI.
12. ¿Hasta qué fecha puedo realizar un pedido?
La fecha límite para pagar tu pedido es 48 horas antes de la fecha de celebración del sorteo.
Ten en cuenta que puede darse el caso que no hayas recibido tu lotería antes de la celebración del Sorteo si apuras demasiado el pago, o realizas una transferencia bancaria de la que no tendremos constancia de forma inmediata.
13. ¿Envían décimos de lotería contra reembolso?
Nuestra administración NO envía lotería contra reembolso. El envío se realiza previo pago de la lotería y los gastos de envío asociados según contrato firmado con Seur.
Admón de Loterías nº 44
Teodoro Baró Rey
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Atención al Público 933179133
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